關(guān)注廣西檢驗(yàn)認(rèn)證公共服務(wù)平臺(tái)
6月21日，中檢集團(tuán)廣西公司欽州分公司業(yè)務(wù)中心進(jìn)行了業(yè)務(wù)專員與客戶對(duì)話的情景模擬考試，主要有受理報(bào)檢、處理投訴、詢價(jià)等方面的情景模擬，業(yè)務(wù)中心所有業(yè)務(wù)專員參加此次考核。
本次情景模擬考試旨在觀察業(yè)務(wù)專員的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度以及與客戶有效溝通的能力，以角色扮演的形式，在既定的情景進(jìn)行現(xiàn)場問答，指定的業(yè)務(wù)專員進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)，最后由部門負(fù)責(zé)人以及客戶扮演者進(jìn)行總結(jié)。通過考核，業(yè)務(wù)專員意識(shí)到自身弱項(xiàng)，明確了今后的學(xué)習(xí)方向，也讓管理以及培訓(xùn)側(cè)重更加清晰，此類考核也將作為考核員工綜合素質(zhì)的重點(diǎn)形式之一。
（正在進(jìn)行角色模擬問題）
（角色模擬后的點(diǎn)評(píng)）